随着信息产业在经济生产中地位的不断提高，计算机系统在企业竞争中的地位不断加强，保证连续、稳定、高效、高可用的系统已经成为广大用户必然的要求。我们中鑫公司信息系统服务事业部在这强大的发展潮流中已形成了相对专业的系统维护服务，并不断强化自己，以灵活多样的服务满足各层次、各程度的服务需求，大限度的节省和保护用户的投资，高效地解决各种问题，为用户排忧解难；保证用户的系统连续、稳定、高效地运行，使用户同中鑫公司一起在信息发展的潮流中携手并进。

专业服务特点:

( 高效的管理组织结构

( 快速的服务指挥中心

( 经验丰富的客户支援组

( 充裕的备件库存

( 专业的系统服务代表

( 强大的用户支持、备援电脑中心

( 详细的用户档案及专人管理

( 高效快速的响应

( 先进高效的管理组织结构

( 先进的通信手段以及办公自动化管理为中鑫公司高效的服务提供了可能，对于用户问题的管理结构如下：

用户问题管理结构

其特点就是单点的问题联系，详细的用户记录，并行的工作处理，保证高质高效的服务。

快速的服务指挥中心

服务指挥中心会根据用户的不同问题或要求，转派至相应的部门或人，对于技术问题会及时安排客户支援组或责任工程师进行处理，缩短了问题响应时间，避免了用户指定工程师造成的延误，并建立详细的用户档案以便于问题追踪、回顾与分析。

经验丰富的客户支持组

由经验丰富的工程师组成的客户支援组在接到客户需求后，立刻着手处理问题，帮客户排忧解难，协助勤务指挥中心调派合适的服务代表，协助问题的诊断和处理；安排必要的备件和工具，达到与服务代表并行工作的目的，缩短问题响应、处理、解决的时间。

保修期服务计划

保修和技术服务

将为最终用户提供下列保修和技术服务。

1、如果发生硬件系统宕机故障并影响客户业务运行，将在接到最终用户报修电话后30分钟内响应，并在四个小时内赶到最终用户现场提供维护服务。

2、如果发生硬件系统非宕机故障，将在接到最终用户报修电话后一小时内响应，并根据最终用户要求和实际情况在八个小时内到达最终用户现场提供维护服务。

3、维修及换件服务：将到达最终用户现场提供有关维修及换件服务。

预防性维护服务

为使机器正常运行，将定期为其提供以下预防性维护服务：

1、编制系统维护服务方案

2、指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护

3、定期对机器进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告

4、为保证服务质量，在必要时提供技术专家支持

电话技术支持服务

原厂提供的24小时电话技术支持服务。

服务时段

1、提供7X24现场维护服务。

2、提供硬件设备保修或维护服务，总计服务期限为三年，起算日期以下列日期中先发生者为准：
（i） 自安装之日后下一个营业日，或
（ii） 将硬件设备交付业务合作伙伴后两个日历月。

用户负责的事项

为使维护服务顺利执行，最终用户应提供下列便利条件：

1、提供符合设备要求的机器运行环境；

2、指定一位联系人，帮助协调与本服务相关的事宜；

3、为使问题尽快解决，最终用户应提供必要的信息、数据和进入程序，并采纳厂商建议的预防性和/或纠正性措施；

4、采取恰当的防护措施，以确保系统的正常功能和应用；

5、为保证服务的有效性，在发现硬件系统故障时，应立即通过故障报修专线报告故障情况。

保修期后服务计划

保修期后，用户可以根据自己的实际需要选择不同的服务级别和原厂公司签定新的维修和维护合同。厂商针对用户对于技术支持和维护服务的不同需求，提供多种灵活的服务选择，其中不仅包括响应式的技术支持与维护服务，还包括专人的主动式基本服务（PE）、专人服务（P24）、关键业务服务（CS）和关键业务联盟（MCP）等。

技术支持计划

快速响应

在设备发生故障时，设备操作人员只需拨打服务热线，客户服务中心即立刻响应，提供技术专家在线远程支持服务，并在短时间内，派遣当地网点的工程师赶赴现场维修，并记录报修服务的响应过程，实时监控，确保此次故障在短时间内获得解决。

规范

Ø  工程师均已经过专业的技术培训，取得认证。

Ø  对设备实施维修，并作好详细记录。

对安装、调试、运行、维护有一套科学的项目管理方法，按相关流程单据所列项目逐项执行，并详细记录。

满意

Ø  通过我们快捷，规范的服务，保证设备正常运行，满足客户的要求。

Ø  归档所有的资料，以备查阅，保证对客户每台被保机器的情况清楚。

Ø  定期的预防性维护，消除设备的潜在故障隐患。